في بريما شيك، نضع رضاك في المقام الأول. ورغم أن كل عطر يُصنع ويُعبأ بعناية فائقة، فإننا نتفهم أن هناك حالات قد تستدعي الإرجاع أو الاستبدال. توضح هذه السياسة كيفية ضمان عملية سلسة وعادلة لجميع عملائنا.
1. شروط الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يُقبل الإرجاع لأي سبب، بشرط اتباع الخطوات الموضحة أدناه وأن تكون المنتجات في حالة مقبولة للفحص.
لسنا بحاجة لأن يكون العطر مغلقًا أو في عبوته الأصلية، ولكن يجب أن يكون في حالة جيدة.
2. سياسة الاستبدال والإرجاع
يمكن للعميل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا كانت في حالة ممتازة، داخل التغليف الأصلي ومع الفاتورة الأصلية.
كما يمكن استبدال المنتجات خلال 28 يومًا من تاريخ الشراء بنفس الشروط.
لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
في الوقت الحالي، جميع المنتجات قابلة للإرجاع طالما استوفت الشروط العامة المذكورة أعلاه، بما في ذلك العينات والعروض والمنتجات العادية.
4. كيفية تقديم طلب إرجاع
للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
● البريد الإلكتروني: info@primachic.com
● واتساب: 971507096964
يرجى تضمين رقم الطلب أو إثبات الشراء لتسريع عملية المعالجة.
5. شحن المرتجعات
تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
نوصي باستخدام شركة شحن موثوقة مع خدمة تتبع لضمان وصول المنتج بأمان.
بعد استلام المنتج، سيتم فحصه سريعًا قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.
6. استرداد المبالغ
يتم إصدار المبالغ المستردة بعد الموافقة إما:
● إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو
● على شكل رصيد أو قسيمة شراء حسب رغبة العميل.
قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع.
يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل والشحن غير قابلة للاسترداد.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
يُفضل إرسال صور توضح الحالة لتسهيل المراجعة السريعة.
سيتم التعامل مع كل حالة على حدة، وقد يتم تقديم استبدال أو استرداد كامل حسب الموقف.
8. خدمة العملاء
يتوفر فريق خدمة العملاء من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات) عبر:
● البريد الإلكتروني: info@primachic.com
● واتساب: 971507096964
نهدف إلى الرد بسرعة والتعامل مع جميع الطلبات بشفافية واحترام.
9. التزامنا تجاهك
في بريما شيك، نسعى لتجربة عملاء استثنائية.
كل عملية إرجاع أو استبدال تتم بعدالة واحترام وسرعة، لأن ثقتك تهمنا بقدر حبك لعطورنا.